什么是400業(yè)務(wù)？

400業(yè)務(wù)又稱(chēng)"全國統一接入碼業(yè)務(wù)"，是一個(gè)由10位數字組成，是電信運營(yíng)商專(zhuān)為企事業(yè)單位設計的全國統一的、強大的虛擬電話(huà)總機，所有撥打400電話(huà)總機的來(lái)電均被轉接至預先綁定的實(shí)體電話(huà)上接聽(tīng)，實(shí)現企業(yè)對外宣傳統一性，規范性。400電話(huà)話(huà)費由企業(yè)和撥打400電話(huà)的用戶(hù)分攤，用戶(hù)無(wú)需支付長(cháng)途費用，體現了企業(yè)用戶(hù)至上的服務(wù)意識，也是企業(yè)信譽(yù)和實(shí)力的象征。

400業(yè)務(wù)功能

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  企業(yè)歡迎詞

  客戶(hù)撥打企業(yè)400電話(huà)，在接通等待時(shí)會(huì )收聽(tīng)到由專(zhuān)業(yè)播音員通過(guò)錄音棚為企業(yè)量身定制的彩鈴歡迎詞

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  來(lái)電彈屏

  來(lái)電彈屏是一個(gè)非常好的來(lái)電客戶(hù)關(guān)系管理系統，將電腦與400綁定坐席電話(huà)連接

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  IVR語(yǔ)音導航

  客戶(hù)撥打企業(yè)400電話(huà)時(shí)，會(huì )先聽(tīng)到一段提示語(yǔ)音，系統會(huì )根據客戶(hù)的按鍵選擇，自動(dòng)將來(lái)電轉接到相應部門(mén)

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  來(lái)電統計分析

  系統會(huì )有效記錄每一個(gè)電話(huà)的來(lái)電號碼、區域、時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(cháng)、被接號碼，并對這些數據作統計分析

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  通話(huà)錄音

  系統可以自動(dòng)對每一個(gè)400電話(huà)來(lái)電進(jìn)行全程錄音并存檔，用戶(hù)可實(shí)時(shí)登錄平臺在線(xiàn)聽(tīng)取、下載錄音文件

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  客服工號播報

  為400來(lái)電客戶(hù)提供人工服務(wù)前，系統自動(dòng)播報預先為每位客服人員指定的工號，進(jìn)入雙方通話(huà)

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  服務(wù)評分

  客戶(hù)在接受電話(huà)服務(wù)后，系統會(huì )自動(dòng)邀請客戶(hù)對本次通話(huà)的坐席服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行按鍵評分。

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  來(lái)電黑名單

  400電話(huà)系統支持用戶(hù)在管理平臺自行設置來(lái)電黑名單，黑名單啟動(dòng)后，被列入黑名單的號碼將不會(huì )被接入